Ça nous arrive tous d’avoir à appeler le service à la clientèle d’une compagnie. Souvent, on est concentré sur le sujet de notre appel et beaucoup sont bêtes et ne se gênent pas pour déballer leur mécontentement (aka char de marde). C’est pourquoi il est important de se rappeler certains principes de base quand on appelle […]
Lire la suite de "5 raisons d’admirer les employés des centres d’appel"Dans le milieu du travail, certains vont dire que ce qui compte, c’est surtout tes compétences et ta ponctualité. Pourtant, à mes yeux, tout le reste compte encore plus. Arriver avec le sourire, demander des nouvelles de ses collègues, il me semble que ça part bien une journée. Avoir une attitude positive et être un […]
Lire la suite de "La bonne attitude"Non, ce n’est pas la suite d’Inception [Tsé le titre de film pas possible à traduire (Les Français ne se sont pas cassé la tête), ou très malhabilement par “Origine”]. Il s’agit plutôt d’un motif pour expliquer des malentendus et chicanes niaiseuses. Si vous lisez souvent mes constats, vous vous douterez bien que j’aime bien […]
Lire la suite de "Perceptions"
mes constats 