5 raisons d’admirer les employés des centres d’appel

Ça nous arrive tous d’avoir à appeler le service à la clientèle d’une compagnie. Souvent, on est concentré sur le sujet de notre appel et beaucoup sont bêtes et ne se gênent pas pour déballer leur mécontentement (aka char de marde). C’est pourquoi il est important de se rappeler certains principes de base quand on appelle […]

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Présumer le bien

La semaine dernière, j’ai pu diriger une première réunion d’équipe en tant que gérante. L’objet de la rencontre était de reformuler un engagement de chacun par rapport à “La promesse du barista”: cette idée que chaque boisson mérite d’être parfaite. C’est une sorte de gros bon sens du service à la clientèle, mais considérant que […]

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Commentaires déplacés

Donc je marchais sur Sainte-Catherine un matin de grand froid, plus frisquet que je ne l’avais imaginé. Parce qu’il faisait un gros soleil, j’avais pensé que ce serait ok de porter des collants avec des motifs dessus. Me suis ramassé un trio oeuf mcmuffin et l’ai englouti en chemin vers l’UQAM. Un homme aux cheveux […]

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Marketing etc.

Après-midi comme un autre. Encore tranquille comme c’est le début de session au café; pas encore de rush d’études. Je jase avec un client. On passe de small talk à l’analyse de grandes généralités: pourquoi les gens sont malheureux, pourquoi tant de gens ne vivent pas de ce qu’ils aiment. À l’autre bout du comptoir, […]

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