Ça nous arrive tous d’avoir à appeler le service à la clientèle d’une compagnie. Souvent, on est concentré sur le sujet de notre appel et beaucoup sont bêtes et ne se gênent pas pour déballer leur mécontentement (aka char de marde). C’est pourquoi il est important de se rappeler certains principes de base quand on appelle […]
Lire la suite de "5 raisons d’admirer les employés des centres d’appel"La semaine dernière, j’ai pu diriger une première réunion d’équipe en tant que gérante. L’objet de la rencontre était de reformuler un engagement de chacun par rapport à “La promesse du barista”: cette idée que chaque boisson mérite d’être parfaite. C’est une sorte de gros bon sens du service à la clientèle, mais considérant que […]
Lire la suite de "Présumer le bien"Donc je marchais sur Sainte-Catherine un matin de grand froid, plus frisquet que je ne l’avais imaginé. Parce qu’il faisait un gros soleil, j’avais pensé que ce serait ok de porter des collants avec des motifs dessus. Me suis ramassé un trio oeuf mcmuffin et l’ai englouti en chemin vers l’UQAM. Un homme aux cheveux […]
Lire la suite de "Commentaires déplacés"Journée de fou. Un genre de vendredi où tu souhaitais pas vraiment travailler de 5h30 à 15h mais tu tiens bon. Je me suis donné à mon 100%. J’ai partagé toute l’énergie que j’avais, on dansait quand y’avait pas de clients, je n’ai laissé personne partir avec la mine basse. Un client avait l’air s’être […]
Lire la suite de "C’est du service à la clientèle. Pas du flirt."Après-midi comme un autre. Encore tranquille comme c’est le début de session au café; pas encore de rush d’études. Je jase avec un client. On passe de small talk à l’analyse de grandes généralités: pourquoi les gens sont malheureux, pourquoi tant de gens ne vivent pas de ce qu’ils aiment. À l’autre bout du comptoir, […]
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